企業(yè)使命是企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任,是企業(yè)面對社會做出的公開承諾,體現(xiàn)了企業(yè)對社會的義務(wù),反映了企業(yè)存在的社會價值。
★服務(wù)客戶 對于企業(yè)來說,客戶的地位是至尊至上的。客戶從產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品意向的那一刻起,就認可了公司的品牌,產(chǎn)生了支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意圖。客戶通過與公司業(yè)務(wù)員溝通,徹底了解了公司的產(chǎn)品,進而產(chǎn)生了第一次購買行動,這是支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的開始??蛻粽J可并喜歡上公司的產(chǎn)品,就會產(chǎn)生持續(xù)的購買行為,這是支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的繼續(xù)。在購買公司產(chǎn)品、享受公司服務(wù)的過程中,客戶由于對公司的產(chǎn)品與服務(wù)滿意和喜歡,就會在不同的場合夸獎公司的產(chǎn)品及服務(wù),甚至以不同的方式向社會做宣傳,這是與公司一道在塑造公司的品牌。正是有了這千千萬萬的忠實客戶,公司的業(yè)務(wù)才得以發(fā)展,公司的品牌才愈來愈響亮。所以,客戶既是公司事業(yè)的鼎立支持者、密切合作者,又是公司品牌的攜手塑造者,把他們放到多么高的地位都不為過,他們就是公司的衣食父母,就是上帝。
服務(wù)客戶,就是從內(nèi)心里把客戶放在最尊貴、最重要的地位,以赤誠之心為客戶提供全程、周到、熱情、高質(zhì)量的服務(wù),使客戶獲得從物質(zhì)到精神的多方面的滿足,真正實現(xiàn)購買價值。
多年來,金鑼不但通過為客戶提供豐富多彩的綠色肉制品、健康食品、功能性食品,努力滿足客戶多樣化的生活需求,而且大力傳播和推廣先進的生活理念、健康理念,努力提高服務(wù)質(zhì)量,正是在努力履行“服務(wù)客戶”的使命。將“服務(wù)客戶”的工作持續(xù)不斷地做細、做好、做到客戶的心坎上,是每位金鑼人義不容辭的責(zé)任。
★發(fā)展員工 員工充滿創(chuàng)業(yè)欲望、工作激情、豐富的智慧和無窮的創(chuàng)造力。發(fā)展員工,就是在尊重員工主人公地位和獨立人格的基礎(chǔ)上,為員工創(chuàng)造成就事業(yè)的理想平臺,幫助員工實現(xiàn)人格、道德、事業(yè)的全面、和諧、健康發(fā)展,真正實現(xiàn)自己的人生價值。
★尊重員工,像對待上帝那樣對待員工。
員工是公司的寶貴財富,是最重要的資源,是創(chuàng)造價值的源泉,是事業(yè)的支柱,是公司的主人。同時,每位員工又都是一個獨立的個體,有著自己的人格和尊嚴,所以發(fā)展員工首先要尊重員工。員工說得好:“你把我當(dāng)成人,我把自己當(dāng)成牛;你把我當(dāng)成牛,我把自己當(dāng)成人。”
在金鑼,有兩個上帝,一個是客戶,另一個是員工。員工和管理人員的地位是平等的,要把員工看作企業(yè)真正的主人,當(dāng)作企業(yè)的依靠對象、服務(wù)對象、培養(yǎng)對象,努力創(chuàng)造條件,充分發(fā)揚民主,給員工更多的參政議政的機會,使員工對生產(chǎn)經(jīng)營具有知情權(quán)、話語權(quán),做到發(fā)展企業(yè)依靠員工,發(fā)展成果與員工共享。
★為員工創(chuàng)造實現(xiàn)人生價值的職業(yè)平臺。
員工最大的快樂,來源于工作中的成就;員工最大的需求,是取得事業(yè)上的成功。將企業(yè)不斷做大做強,努力營造“公開、公平、公正”的競爭環(huán)境,為員工創(chuàng)造符合其能力的工作崗位,創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)和希望的職業(yè)生涯,創(chuàng)造成就卓越人生的發(fā)展空間。
★向員工提供多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會。
培訓(xùn)是最大的福利。努力創(chuàng)造條件,使員工獲得終生學(xué)習(xí)的機會和平臺。搞好包括企業(yè)文化、專業(yè)技能在內(nèi)的全員和專業(yè)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)技能、道德修養(yǎng)和適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)的能力。
★努力為員工提高薪酬和福利待遇。
在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,適時適度地為員工增加薪酬,提高福利待遇,同時努力改善工作、生活環(huán)境,創(chuàng)造一種充滿快樂,生機勃勃,安全健康,積極向上的工作、生活氛圍,使員工獲得舒適感、滿足感、歸屬感。
★貢獻社會 社會是企業(yè)賴以生存、生長和發(fā)展的土壤和根本保證,沒有社會,就沒有企業(yè);沒有社會的進步、和諧和發(fā)展,就沒有企業(yè)的成長、進步和繁榮。如果說企業(yè)的進步為員工搭建了一個實現(xiàn)人生價值的平臺,那么,為企業(yè)的成長搭建平臺的就是社會。
貢獻社會,就是牢記社會對企業(yè)的發(fā)展做出的貢獻,為促進社會進步而發(fā)展,發(fā)展成果與社會共享。
金鑼是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè),從事的是健康事業(yè),與人民的生活、健康息息相關(guān),與社會的和諧、進步緊密相連。為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是貢獻社會,為擇業(yè)者提供就業(yè)崗位是貢獻社會,為國家的各項事業(yè)提供資助,像在抗擊非典、抗震救災(zāi)等活動中捐款捐物也是貢獻社會。
公司每年拿出資金上千萬元,支持地方駐地建設(shè),促進了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。公司投資上億元,開發(fā)建設(shè)了金鑼科技園,投資4億多元建設(shè)了自來水廠、熱電聯(lián)產(chǎn)車間,解決了總廠駐地3萬多人的吃水和企業(yè)、居民的供熱問題。在自身產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大和經(jīng)濟效益逐漸提高的條件下,金鑼公司開始以各種形式回報社會,抗洪及非典期間的各項捐獻達3500多萬元。2008年5月12日的汶川大地震,捐款捐物3000多萬元。
公司如此,廣大員工也積極參與社會公益事業(yè),其中,公司生產(chǎn)總監(jiān)任守芹女士帶頭參加了公司的慈善捐助,以“幫對子”的方式捐助了多名山區(qū)的貧困學(xué)生,幫他們擺脫困境,順利完成學(xué)業(yè)。她還積極參與村里的捐助事業(yè),當(dāng)她得知自己的家鄉(xiāng)下艾崮村著手新農(nóng)村建設(shè),計劃修建大型休閑娛樂廣場時,她積極聯(lián)系村里,主動承擔(dān)了休閑廣場建設(shè)的綠化、美化的所有費用。